BIV erkende uren: 6u

Inhoud

Assertief communiceren met klanten en collega’s in stressvolle periodes (12)


U heeft het vast wel al meegemaakt en nu misschien nog vaker in deze stressvolle tijden: mede-eigenaars die agressief reageren omdat ze niet tevreden zijn over de offerte van de leverancier die u voorstelt of die vinden dat ze u niet voldoende kunnen bereiken. Een pand dat er vuil en slordig bij ligt als u aankomt met een potentiële huurder. Niet geconcentreerd kunnen doorwerken omdat u voortdurend gestoord wordt door voorbijkomende bezoekers of babbelende collega’s. Een telefoon die maar blijft rinkelen en niet wordt beantwoord zoals het hoort. Een collega die nooit zijn deadlines haalt en daardoor anderen in de problemen brengt. Collega’s die moeilijker bereikbaar is zijn nu zowat iedereen ook van thuis uit werkt.


Of het nu live is, aan de telefoon of tijdens een online overleg, tijdens die lastige momenten moet u uw eigen grenzen bewaken, maar tegelijkertijd wordt er van u verwacht dat u professioneel blijft en dat u een constructieve relatie opbouwt met uw klant of collega. Hoe doet u dat?

Doelgroepen

  • Vastgoedbemiddelaars
  • Vastgoedbeheerders
  • Vastgoedexperten
  • Vastgoedpromotoren
  • Bedienden
  • BIV-stagiairs

Competenties

Na deze opleiding:

  • 1. Weet u hoe u uw standpunt duidelijk kan maken.
  • 2. Kent u de basisprincipes van een efficiënte communicatie.
  • 3. Kent u een aantal concrete gesprekstechnieken zoals het stellen van de juiste vragen, het geven en ontvangen van feedback en het brengen van ik-boodschappen.
  • 4. Kent u het belang van observatie van non-verbale taal en weet u hoe daarmee om te gaan
  • 5. Kent u een aantal specifieke technieken voor online en telefonische communicatie.

Planning

Webinar
Deze opleiding bestaat uit 4 cursusdelen:
  • Donderdag 19 Aug. 2021 - 09u30 - 12u30
    3u Ronald De Keersmaeker
    Donderdag 19 Aug. 2021 - 13u30 - 16u30
    3u Ronald De Keersmaeker
    Donderdag 26 Aug. 2021 - 09u30 - 12u30
    3u Ronald De Keersmaeker
    Donderdag 26 Aug. 2021 - 13u30 - 16u30
    3u Ronald De Keersmaeker
Deze opleiding gaat ook nog door op andere momenten.
you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash.jpg
communicatie

110 opleidingen

Docenten
Profile image of Ronald De Keersmaeker

Ronald De Keersmaeker
Dixit International

Anderen bekeken ook

An error has occurred. This application may no longer respond until reloaded. Reload 🗙