Van klacht naar compliment

BIV erkende uren: 3u

Inhoud

Van klacht naar compliment (6u)

Of het nu telefonisch is dan wel in real life, klachtenbehandeling is niet eenvoudig. Gesteund door Dr. Google denken nogal wat (ver)kopers en mede-eigenaars de wijsheid in pacht te hebben, ook al slaan ze de bal soms helemaal mis. Bovendien is hun mondigheid enorm toegenomen. Hoe weerleg je op een assertieve maar respectvolle manier argumenten die geen steek houden? Hoe ga je om met verbaal geweld van je klanten? Hoe maak je met andere woorden mooie kansen van lastige klachten?

Komen o.a. aan bod in deze training: 

  • professioneel omgaan met klachten
  • assertief omgaan met mondige klanten die niet over de juiste informatie beschikken of de situatie niet juist inschatten
  • weerleggen van argumenten als Dr Google het toch fout had
  • omgaan met verbaal geweld
  • (zonnig) klantvriendelijk blijven communiceren/telefoneren, ook bij (een regen) aan klachten

Doelgroepen

  • Vastgoedbemiddelaars
  • Vastgoedbeheerders
  • Vastgoedexperten
  • Vastgoedpromotoren
  • Bedienden
  • BIV-stagiairs

Competenties

  • Klachtenbeheer
  • Klantgericht zijn
  • Assertief zijn
  • Informatie interpreteren
  • resultaatgericht zijn

Planning

Donderdag 22 Feb. 2024 - 09u30 - 12u30
3u Ronald De Keersmaeker
Donderdag 22 Feb. 2024 - 13u30 - 16u30
3u Ronald De Keersmaeker
Deze opleiding gaat ook nog door op andere momenten.

Breng me op de hoogte wanneer er een plaats vrijkomt

Gelieve een geldig e-mailadres in te geven
Commercieel.jpg
commercieel

37 opleidingen

Anderen bekeken ook

An error has occurred. This application may no longer respond until reloaded. Reload 🗙